La satisfaction des clients est au cœur des priorités de BWO. En effet, répondre aux attentes de nos clients est essentiel pour nous. C’est pourquoi notre agence en a fait une priorité absolue.
Mise en Place d’un Processus Rigoureux
Pour atteindre cet objectif, nous avons donc mis en place un processus rigoureux et systématique d’évaluation. Ainsi, à la fin de l’année 2023, nous avons lancé un questionnaire de satisfaction en ligne via Google Forms. Ce questionnaire a notamment pour but de mieux comprendre les besoins et attentes de nos clients. Il permet également de recueillir leurs avis et retours d’expérience.
Collecte d’Avis à la Fin de Chaque Mission
Par ailleurs, chaque fois qu’une mission d’intérim se termine, nous envoyons ce questionnaire aux clients concernés. Cette démarche nous permet de recueillir des avis précieux, tant sur la performance du candidat que sur la qualité de nos services. De plus, nous accordons une grande importance à ces retours. Ils sont en effet essentiels pour évaluer et améliorer continuellement nos services.
Identification des Points à Améliorer
Grâce à ces évaluations, nous parvenons à identifier les aspects de notre prestation qui nécessitent des ajustements. De plus, nous repérons aussi ceux qui fonctionnent bien.
Analyse et Ajustement Continu
En outre, nous analysons attentivement les réponses reçues. Cette analyse nous permet, d’une part, de détecter nos axes d’amélioration et, d’autre part, d’ajuster notre approche en conséquence. Que ce soit dans la sélection des candidats, dans la communication avec nos clients, ou encore dans la réactivité de nos équipes, chaque détail compte. Nous utilisons donc ces informations pour affiner et améliorer continuellement nos prestations.
Engagement vers une Satisfaction Maximale
Ainsi, ce cycle constant de retour d’information et d’amélioration aide BWO à garantir une satisfaction maximale de ses clients. Cette approche proactive, centrée sur le client, montre clairement notre engagement à offrir un service de haute qualité. Nous cherchons également à adapter nos services aux besoins spécifiques de chaque client et à établir des relations de confiance durables.
Bilan du premier semestre 2024 : Analyse de 26 retours clients sur la satisfaction des clients BWO
Nous sommes fiers de voir que nos clients sont 100 % satisfaits de notre prestation !
